Para garantir uma experiência transparente e segura para ambas as partes, pedimos que leia atentamente nossas diretrizes de troca e devolução:
Para que o procedimento seja aceito, o produto deve obrigatoriamente cumprir os seguintes requisitos:
Embalagem e Etiqueta: Deve estar na embalagem original e com a etiqueta fixada.
Estado do Produto: Não pode apresentar indícios de uso, lavagem ou manchas.
Integridade: Não conter avarias por mau uso e estar acompanhado de todos os acessórios originais.
Peças em Promoção: Atenção: Não efetuamos trocas de produtos adquiridos em campanhas promocionais ou liquidação.
O prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e informar o desejo de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Defeito de Fábrica: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o frete de devolução é por conta da Newbaby. O envio deve ser feito via PAC e o valor do frete será integralmente restituído após a postagem.
Troca por Tamanho/Gosto: Em casos de troca por escolha de numeração, tamanho ou modelo, os custos de frete (devolução para a loja e novo envio para o cliente) são de responsabilidade do comprador.
Após o recebimento do pacote em nossa central, nossa equipe realizará uma análise técnica em até 5 dias úteis.
Troca aprovada: Entraremos em contato para que você escolha as novas peças de acordo com a disponibilidade do estoque.
Devolução e Estorno: No caso de desistência da compra (dentro do prazo legal), o estorno será realizado no cartão de crédito utilizado na compra ou via depósito/PIX para pagamentos realizados nestas modalidades.
Importante: Sob nenhuma hipótese realizaremos a devolução de valores ou envio de novas peças antes do recebimento e conferência da mercadoria original por nossa equipe.
